Preguntas frecuentes (F.A.Q)
GENERAL
¡Por supuesto! Una vez que haya encontrado un diseño que le interese, simplemente haga clic en el botón ‘Agregar muestra al carrito’. A continuación, puede completar su pedido online. Enviaremos sus muestras lo antes posible y recibirá una actualización de seguimiento automática cuando se envíen.
Si es un cliente profesional (B2B), inicie sesión y en su cuenta verá sus precios y condiciones sobre la página única con respuesta (con imagen) de su pedido, que subirá directamente al sistema de gestión.
Si es un profesional del sector, puede obtener más información sobre nuestros beneficios comerciales AQUÍ.
Sí. Tenemos showroom solo para profesionales en Madrid y Málaga. La dirección y los horarios lo puede encontrar aquí.
En cada artículo indicamos el uso recomendado junto a las especificaciones técnicas que también ayudara a la hora de elegir el producto correcto para el proyecto correcto.
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y débito, incluidas Visa, Mastercard y American Express. Puede realizar su pedido de forma segura en el sitio web. También puede pagar su pedido mediante Paypal.
Siempre que su artículo esté en stock, el pedido será enviado entre 24 y 72 horas siguientes a la compra. Trabajamos con agencias a nivel nacional que suelen tardar entre 24 y 48 horas para entregar un envío.
Todos nuestros papeles pintados se imprimen por encargo y tienen un plazo de entrega de 14 a 21 días laborables antes de la entrega. La disponibilidad y los plazos de entrega de las telas dependen de los niveles de existencias. Estos detalles se proporcionarán a petición.
Creemos en la creación de productos hermosos para su hogar que disfrutaran durante años. Sin embargo, si compra a través de jamesmalonefabrics.com y estás arrepentido de su compra, tienes 14 días naturales desde que el producto llega a su casa para devolverlo. No aceptaremos una devolución pasados estos 14 días.
Todos los pedidos son inspeccionados antes de ser enviados; sin embargo, la responsabilidad final recae en el cliente. Cualquier desperfecto debe ser comunicado dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción.
Puede solicitar un abono o podrá solicitar un cambio para otro producto nuestro. Esto excluye artículos que estén manipulados, fuera de su envoltorio original o dañado de cualquier forma por parte del cliente. Hay que tener especial cuidado con los cantos de papel pintado y no aceptamos devoluciones ni cambios de productos cortados o fabricados especialmente para el cliente.
Artículos que estén manipulados, fuera de su envoltorio original o dañado de cualquier forma por parte del cliente. Hay que tener especial cuidado con los cantos de papel pintado y no aceptamos devoluciones ni cambios de productos cortados o fabricados especialmente para el cliente.
Todas las telas y papeles pintados deben ser inspeccionados antes de ser cortados. No se aceptan devoluciones de telas o papeles pintados cortados.
Todas las telas y papeles pintados son inspeccionados cuidadosamente antes de ser enviados, sin embargo, la responsabilidad final de confirmar que un pedido es correcto y no tiene defectos críticos recae en el cliente. Cualquier defecto debe ser informado a nuestra atención dentro de los 5 días hábiles de la recepción. No corte hasta que haya comprobado que el diseño es correcto, el color es correcto, la calidad es correcta, la cantidad es correcta y/o el metraje de corte es correcto, así como cualquier defecto.
Envíenos un correo electrónico a hola@jamesmalonefabrics.com dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción para tratar cualquier defecto. Por favor, incluya su número de pedido e imágenes si es posible.
Por favor, guarde sus metros de forma segura. No nos hacemos responsables de ningún daño que pueda sufrir el material almacenado antes de su uso final.
Si ha comprado un artículo a uno de nuestros puntos de venta, debe solicitar la devolución a través de ellos.
Para poder devolver un artículo tiene que enviarlo en su estado y embalaje original.
No cubrimos los gastos de envío de los artículos que ya no desea, a menos que le hayamos enviado los artículos incorrectos o que su pedido llegue dañado. Es importante que sepa que la propiedad y la responsabilidad recaen sobre el comprador hasta que la mercancía se entregue de forma segura y sea inspeccionada por nuestro equipo.
Ofrecemos la opción de encargar por adelantado muchos artículos que no están actualmente en stock. Si quiere un producto en el sitio web y está agotado, envíe un correo electrónico a contact@jamesmalonefabrics.com o llámenos para saber cuándo estará disponible el artículo.
Si algo ha sido eliminado de nuestro sitio, significa generalmente que está agotado y no lo volveremos a reponer. Sin embargo, puede enviar un correo electrónico a contact@jamesmalonefarics.com, por si localizarlo para usted. Podemos reimprimir papeles pintados que se han archivado por un pequeño costo.
No, una vez que se ha realizado un pedido no podemos cambiarlo. Si desea comprar artículos adicionales, realice otro pedido en el sitio web. En el caso de que podamos incluir su nuevo pedido en el mismo envío, le reembolsaremos los gastos de envío.
PAPELES PINTADOS
Los pedidos de papel pintado son por rollos, por tanto, el pedido mínimo de papel pintado es de una unidad de rollo.
En primer lugar, deberá medir la pared o paredes que quieras empapelar. A continuación, deberá introducir los datos en nuestra calculadora de papel pintado para conocer la cantidad de rollos que va a necesitar. Recomendamos redondear al alza y pedir un poco más para evitar el posible tiempo de entrega y los gastos de un nuevo pedido.
Un rollo de papel pintado trae 10 metros de largo.
Mida la anchura y la altura de toda la pared.
Si alguna sección de la pared tiene diferentes alturas, mida el punto más alto para cubrir toda la pared.
El papel pintado se imprime con las medidas exactas, así que añada siempre un mínimo de 5 cm a las medidas de anchura y altura para estar seguro si la pared es irregular.
Para instalar un nuevo papel pintado, la superficie de la pared (o del techo) debe estar suave, limpia, seca y sin ninguna imperfección. Así que debes tapar cualquier boquete y lijar cualquier imperfección. Para obtener unos los mejores resultados recomendamos pintar previamente la pared con el mismo color que la base del papel pintado.
Necesitará un rodillo, pasta adhesiva, una esponja, un lápiz, un cubo de agua, regla plegable, una bandeja, cuchilla para papel pintado, tijeras, pincel, papel de lija y masilla de pared en caso necesario.
La mayoría de nuestros papeles son no tejidos. Le recomendamos que elija un adhesivo premezclado. Asegúrese de que el adhesivo es adecuado para el papel pintado no tejido. Busque el símbolo de pegar la pared o los tres triángulos. Esto indica que el adhesivo es adecuado para el papel pintado no tejido.
El adhesivo para papel no tejido debe pegarse directamente sobre la pared. No lo añadas nunca sobre el papel, ya que esto podría hacer que el papel pintado se hinche, lo que a su vez dificultaría la coincidencia de su dibujo. Para obtener los mejores resultados, utilice el adhesivo a temperatura ambiente.
En caso de haber elegido un papel textil se utilizará una pasta adhesiva textil. Esta pasta tendrá que aplicarse directamente al papel.
Nuestros papeles pintados son tan duraderos como el papel pintado en general. No se recomienda ponerlos en un entorno en el que esté expuesto a salpicaduras de agua o aceite. Para que el papel pintado sea más resistente en un entorno ligeramente húmedo, puede añadir una capa protectora de barniz al agua, pero no podemos garantizar que ofrezca una protección total. Es importante que el papel pintado se haya secado completamente antes de aplicar el barniz, recomendamos 1-2 días para estar seguros. El vidrio o una plancha de metacrilato también son una buena forma de proteger el papel pintado en zonas pequeñas, como la encimera de la cocina.
Nuestros papeles pintados funcionan muy bien en aseos con inodoro y lavabo, ya que tienen poca humedad. Para el baño no se recomienda, debido a que la humedad comprendida en esta habitación, con ducha o bañera, podría dañar nuestros papeles pintados. Para que sea más resistente puede añadir una capa protectora de barniz al agua, pero no podemos garantizar que ofrezca una protección total. Es importante que el papel pintado se haya secado completamente antes de aplicar el barniz, recomendamos 1-2 días para estar seguros. El vidrio o una plancha de metacrilato también son una buena forma de proteger el papel pintado en zonas pequeñas como, por ejemplo, encima del lavabo ya que recibe continuos salpicones de agua.
No, nuestro papel pintado está hecho solo para el uso interior.
Muchos de nuestros diseños están disponibles tanto en telas, papel pintado y cojines. Debido a las diferentes naturalezas de producción de la tela y el papel pintado, no podemos garantizar una coincidencia exacta entre una tela y papel pintado, aunque siempre buscamos una armonía entre ellos. Al crear nuestra colección, consideramos cuidadosamente cómo se verá mejor cada diseño en el resultado final. Nuestros diseños están destinados a mezclarse y combinarse, y estaremos encantados de asesorarle sobre un diseño y/o color que combine con su proyecto.
No. Recomendamos el uso de una pasta de calidad para obtener mejores resultados y perdure más tiempo sobre su pared.
TELAS
Tenemos un pedido mínimo de un metro por diseño, pero es importante destacar que solo vendemos nuestros tejidos por metro a profesionales.
Si es Vd. profesional del sector y desea trabajar con nosotros rellene esta solicitud de apertura de cuenta que revisaremos y confirmaremos en caso de ser aceptado y así disfrutar de las ventajas que ofrecemos.
Siempre que su artículo esté en stock, enviaremos su pedido entre las 24 a 72 horas siguientes a la compra.
Recomendamos consultar a un profesional en su área, ya que ellos serán los mejores para asesorarlo sobre la cantidad de metraje necesario para su proyecto. Asegúrese de proporcionar al profesional toda la información relativa al producto.
Muchos de nuestros diseños están disponibles tanto en telas, papel pintado y cojines. Debido a las diferentes naturalezas de producción de la tela y el papel pintado, no podemos garantizar una coincidencia exacta entre una tela y papel pintado, aunque siempre buscamos una armonía entre ellos. Al crear nuestra colección, consideramos cuidadosamente cómo se verá mejor cada diseño en el resultado final. Nuestros diseños están destinados a mezclarse y combinarse, y estaremos encantados de asesorarle sobre un diseño y/o color que combine con su proyecto.
COJINES
En James Malone Fabrics, creemos que lo que está dentro es tan importante como lo que está fuera. Es por eso que todos nuestros cojines vienen completos con un relleno de pluma orgánica del norte de España, que no solo ayuda a que nuestros cojines se vean y se sientan lo mejor posible, sino que es la opción de relleno más ecológica disponible en la actualidad. Tenga en cuenta que no vendemos rellenos por separado.
Los consejos de mantenimiento de cada producto vienen en su etiqueta. Para alargar la vida y aspecto original de un producto, es recomendable evitar su exposición prolongada a la luz directa del sol además de recibir un trato con el mismo cariño que recibió al ser creado.
MUESTRAS
Nuestras muestras de papel pintado son de 17,5 x 25 cms y traen una imagen de la repetición completa del diseño.
Nuestras muestras de telas varían en tamaño según el diseño. Podrán conocer cada tamaño al elegir un producto.
No podemos proporcionar muestras más grandes, aunque puede usar la muestra en conjunto con las imágenes completas de nuestra web para comprender la totalidad del diseño.
Nuestras muestras están precortadas y enviadas desde nuestro almacén, lo que significa que no podemos especificar qué parte del diseño se seleccionará para su pedido.
Póngase en contacto con nuestro equipo de ventas que estará encantado de comprobar el stock de los artículos descatalogadas y en su caso, sugerirle alternativas.